Beschwerden können Sie auf drei Wegen einreichen:
1) Per E-Mail: Senden Sie Ihre Nachricht an [email protected]. Bitte geben Sie im Betreff „Beschwerde“ an und fügen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bei: die genaue URL der betroffenen Seite, eine kurze Beschreibung des Problems, das gewünschte Ergebnis (z. B. Korrektur, Klarstellung, Entfernung), sowie Nachweise wie Screenshots oder Quellenangaben.
2) Über das Kontaktformular: Nutzen Sie das offizielle Kontaktformular auf astronautgame.de (falls verfügbar). Tragen Sie dort dieselben Angaben ein wie oben beschrieben, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen können.
3) Über Social Media: Falls astronautgame.de offizielle Social-Media-Kanäle betreibt, können Sie uns dort eine Direktnachricht senden. Für die Bearbeitung kann eine anschließende Anfrage per E-Mail an [email protected] erforderlich sein, insbesondere wenn Dokumente oder genaue Seitenangaben benötigt werden.
Wir prüfen ausschließlich Beschwerden, die den Informationsgehalt und die rechtliche Korrektheit unseres nicht-kommerziellen, rein redaktionellen Angebots betreffen. Dazu gehören insbesondere: sachliche Fehler (z. B. falsche Spielbeschreibung, unzutreffende Regeln/Mechaniken), Unklarheiten oder missverständliche Formulierungen, veraltete Inhalte, sowie Hinweise auf mögliche Verstöße gegen geltende rechtliche Anforderungen (z. B. Urheberrecht, Persönlichkeitsrechte) oder gegen unsere eigenen redaktionellen Standards. Ziel der Prüfung ist die Korrektur, Präzisierung oder ggf. Entfernung von unzutreffenden oder problematischen Inhalten.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Eine inhaltliche Rückmeldung erhalten Sie üblicherweise innerhalb von 14 Werktagen, abhängig von Umfang und Komplexität (z. B. notwendige Quellenprüfung). Die Kommunikation erfolgt grundsätzlich über die von Ihnen genutzte Kontaktmethode, bevorzugt antworten wir per E-Mail an die Absenderadresse. Wenn Rückfragen bestehen, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern, wir informieren Sie dann über den Zwischenstand. Bei offensichtlichen Fehlern können Korrekturen auch kurzfristig vorgenommen werden.
Nicht Gegenstand dieses Beschwerdeverfahrens sind: Streitigkeiten mit Casinos oder sonstigen Glücksspielanbietern, Ein- und Auszahlungsprobleme, Kontosperrungen, Bonusbedingungen, Spielausgänge, Beschwerden zu Wett- oder Glücksspielverlusten, sowie Anfragen von Affiliates, Werbepartnern oder kommerziellen Betreibern. Ebenfalls nicht bearbeitet werden Forderungen nach Ranking- oder Empfehlungsänderungen, SEO-/Kooperationsanfragen oder Bitten um individuelle Spielberatung. Für solche Anliegen wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Anbieter oder an geeignete offizielle Stellen, astronautgame.de stellt ausschließlich unabhängige Informationsinhalte bereit.